Freshchat

Freshchat est la solution de messagerie client de Freshworks qui permet aux entreprises d’engager la conversation avec leurs visiteurs et clients sur tous les canaux de communication modernes. Combinant chat en direct et chatbots IA, Freshchat offre une expérience de support conversationnel adaptée aux attentes des consommateurs actuels.

Fonctionnalités principales

Freshchat propose un widget de chat en direct personnalisable qui s’intègre sur le site web et les applications mobiles. Les chatbots IA peuvent être configurés visuellement sans code pour répondre aux questions fréquentes, qualifier les leads et router les conversations vers les bons agents. La messagerie omnicanale centralise les échanges provenant de WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Business Chat.

Les campagnes de messages proactifs permettent d’engager les visiteurs au bon moment selon leur comportement de navigation. Le routage intelligent distribue les conversations aux agents selon leurs compétences et leur disponibilité. La co-navigation permet aux agents de guider visuellement les clients sur le site.

À qui s’adresse Freshchat ?

Freshchat s’adresse aux équipes de support client et de vente qui souhaitent offrir une expérience de messagerie moderne à leurs clients. Les e-commerçants y trouvent un outil pour augmenter les conversions grâce au chat proactif. Les entreprises SaaS apprécient les chatbots pour automatiser le support de premier niveau. Les équipes déjà sur Freshworks bénéficient d’une intégration native.

Tarification

Le plan gratuit accueille jusqu’à 10 agents avec des fonctionnalités de base. Le plan Growth à 15 euros par agent et par mois ajoute les chatbots, les FAQ et les règles d’assignation. Les plans supérieurs débloquent la co-navigation, les campagnes avancées et les intégrations premium.

Notre avis

Freshchat se distingue par la modernité de son approche conversationnelle et la facilité de mise en place des chatbots IA. La couverture omnicanale est un atout majeur dans un monde où les clients attendent une réponse sur leur canal préféré. Le plan gratuit généreux permet de tester la solution sereinement. Un outil bien pensé pour les entreprises qui veulent moderniser leur relation client.