Brevo Conversations

Brevo Conversations est la solution de chat en direct et de messagerie multicanal proposée par Brevo, anciennement Sendinblue. Elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs visiteurs et clients en temps réel via un widget de chat intégré à leur site web, complété par un chatbot automatisé.

Fonctionnalités principales

Brevo Conversations offre un widget de chat en direct personnalisable que l’on peut intégrer facilement à tout site web. Le chatbot permet de créer des scénarios automatisés pour qualifier les leads, répondre aux questions fréquentes et orienter les visiteurs. La messagerie multicanal centralise les conversations provenant du chat web, des emails, d’Instagram et de Facebook Messenger dans une interface unique. Les réponses sauvegardées permettent aux agents de répondre plus rapidement aux questions récurrentes. L’intégration native avec le CRM et l’email marketing de Brevo permet de synchroniser automatiquement les contacts et d’enrichir les profils clients avec l’historique des conversations.

A qui s’adresse Brevo Conversations ?

Brevo Conversations s’adresse aux PME et e-commerçants qui utilisent déjà Brevo pour leur marketing par email et leur CRM. Les petites équipes de support apprécient la simplicité de mise en place et le plan gratuit. Les entreprises françaises y trouvent une solution locale conforme au RGPD. Les équipes commerciales l’utilisent pour qualifier les leads en temps réel. L’outil est moins adapté aux grandes entreprises ayant des besoins avancés en matière de chatbot et d’automatisation.

Tarification

Le plan gratuit inclut le chat en direct avec un agent et le widget personnalisable. Le plan Pro à 13 euros par mois ajoute le chatbot, les statistiques avancées et la suppression du branding Brevo. Des frais supplémentaires s’appliquent par agent additionnel. L’offre est compétitive pour les petites structures grâce au plan gratuit.

Notre avis

Brevo Conversations est une solution pragmatique pour les entreprises qui veulent ajouter un chat en direct à leur site sans investissement important. Son principal atout est l’intégration avec l’écosystème Brevo, qui permet de connecter facilement le chat au CRM et à l’email marketing. Les fonctionnalités de chatbot restent basiques comparées à des solutions spécialisées comme Intercom ou Crisp. Pour les utilisateurs Brevo existants qui cherchent une solution de chat simple et abordable, c’est un choix pertinent et économique.