Dexem vs Aircall : quel outil de call tracking ?

Présentation des deux solutions

Dexem et Aircall sont deux solutions françaises dédiées à la gestion des appels téléphoniques et au call tracking. Dexem se positionne comme un spécialiste du suivi d’appels pour optimiser les campagnes marketing, tandis qu’Aircall propose une plateforme de téléphonie cloud complète destinée aux équipes commerciales et support. Les deux outils répondent à des besoins différents mais complémentaires dans l’écosystème de la communication d’entreprise.

Fonctionnalités et prise en main

Aircall se distingue par une interface moderne et intuitive qui permet une prise en main rapide, même pour les utilisateurs les moins techniques. La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités incluant la distribution intelligente des appels, l’enregistrement, les statistiques avancées et un tableau de bord complet. Dexem, de son côté, excelle dans le call tracking pur avec des fonctions d’attribution des appels aux campagnes marketing, mais son interface reste plus technique et moins accessible au premier abord.

Intégrations et écosystème

L’un des points forts majeurs d’Aircall réside dans son écosystème d’intégrations. La plateforme se connecte nativement avec plus de 100 outils tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk ou encore Slack. Dexem propose des intégrations plus limitées, principalement orientées vers les outils d’analyse marketing comme Google Analytics et Google Ads. Pour les entreprises qui utilisent un CRM ou un helpdesk, Aircall offre une connectivité nettement supérieure.

Verdict

Aircall remporte cette comparaison grâce à sa polyvalence, son interface utilisateur soignée et son vaste catalogue d’intégrations. Bien que Dexem propose un meilleur rapport qualité/prix pour les entreprises ayant uniquement besoin de call tracking, Aircall s’impose comme la solution la plus complète pour les équipes qui souhaitent centraliser leur téléphonie cloud et connecter leurs appels à l’ensemble de leur stack technologique.