SurveyMonkey

SurveyMonkey est l’une des plateformes de sondages en ligne les plus connues au monde. Fondée en 1999, elle permet de créer, distribuer et analyser des enquêtes en quelques minutes, que ce soit pour la recherche de marché, la satisfaction client ou les évaluations internes.

Fonctionnalités principales

SurveyMonkey propose une vaste bibliothèque de modèles de sondages couvrant des dizaines de cas d’usage : satisfaction client, engagement employé, études de marché, évaluations de formation et plus. L’éditeur de sondages offre plus de quinze types de questions différents, de la question à choix multiple au classement en passant par la matrice et le Net Promoter Score. La logique conditionnelle permet d’adapter le parcours du répondant selon ses réponses. L’analyse des résultats génère automatiquement des graphiques et des statistiques. SurveyMonkey Audience donne accès à un panel mondial de répondants qualifiés pour réaliser des études de marché sans base de contacts existante. Les intégrations permettent de connecter les résultats aux outils CRM et de collaboration.

A qui s’adresse SurveyMonkey ?

SurveyMonkey convient aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes. Les équipes marketing l’utilisent pour les études de marché et la satisfaction client. Les RH s’en servent pour les enquêtes d’engagement et les évaluations. Les chercheurs y trouvent un outil fiable pour collecter des données quantitatives. Les organisations qui ont besoin de toucher des répondants externes apprécient le panel SurveyMonkey Audience.

Tarification

Le plan Basic gratuit est très limité : 10 questions par sondage et 25 réponses visibles. Le plan Individuel démarre à 30 euros par mois avec des sondages illimités et des réponses illimitées. Le plan Team à 25 euros par utilisateur et par mois ajoute la collaboration et les analyses comparatives. Le plan Enterprise est disponible sur devis avec des fonctionnalités de sécurité et d’administration avancées.

Notre avis

SurveyMonkey reste une valeur sûre pour la création de sondages professionnels. Sa maturité et sa reconnaissance mondiale en font un choix rassurant pour les entreprises. Le panel de répondants intégré est un atout unique pour les études de marché. Cependant, le plan gratuit est trop limité pour être vraiment utile, et la tarification des plans payants est élevée face à des alternatives comme Tally ou Google Forms. L’interface gagnerait à être modernisée. Pour les organisations qui ont besoin d’un outil de sondage robuste et conforme, SurveyMonkey reste pertinent malgré une concurrence de plus en plus vive.