Sprinklr
Marketing Payant - 299€/moisPlateforme unifiée de gestion de l'expérience client sur tous les canaux
Fonctionnalités
- Gestion unifiée de plus de 30 canaux digitaux
- Écoute sociale et analyse de sentiment
- Automatisation du service client par IA
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Avantages et inconvénients
Avantages
- Solution complète et très puissante pour les grandes entreprises
- Intelligence artificielle intégrée à tous les modules
Inconvénients
- Coût très élevé réservé aux grandes organisations
- Déploiement complexe nécessitant un accompagnement
Sprinklr est une plateforme d’expérience client unifiée (Unified-CXM) qui permet aux grandes entreprises de gérer l’ensemble de leurs interactions clients sur plus de 30 canaux digitaux depuis une interface unique. L’outil couvre le marketing, la publicité, le service client et la recherche.
La puissance de Sprinklr réside dans sa capacité à centraliser les données provenant de tous les points de contact client. L’intelligence artificielle intégrée analyse les conversations en temps réel, détecte les tendances et les sentiments, et permet d’automatiser une partie significative du service client grâce à des chatbots intelligents.
La plateforme s’adresse exclusivement aux grandes entreprises et aux multinationales qui gèrent d’importants volumes d’interactions clients. Des marques comme McDonald’s, Microsoft et Samsung utilisent Sprinklr pour orchestrer leur présence digitale à l’échelle mondiale.
Le tarif de Sprinklr reflète son positionnement entreprise, avec des plans démarrant à 299 € par mois pour les modules individuels. Les déploiements complets nécessitent généralement un devis personnalisé et un accompagnement par les équipes Sprinklr pour assurer une mise en place optimale.
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