3CX

3CX est un système téléphonique VoIP qui combine téléphonie d’entreprise, visioconférence, chat en direct et centre de contact dans une seule plateforme. Disponible en hébergement cloud ou on-premise, il offre une flexibilité appréciée par les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités principales

3CX fournit un standard téléphonique complet avec gestion des appels, files d’attente, serveur vocal interactif et enregistrement des conversations. La visioconférence intégrée supporte les réunions de groupe sans logiciel supplémentaire. Le module de chat en direct s’installe sur n’importe quel site web et permet aux visiteurs de contacter l’entreprise instantanément.

Les applications mobiles et desktop permettent aux collaborateurs de passer et recevoir des appels professionnels depuis n’importe où. Les intégrations CRM synchronisent automatiquement les données d’appels avec les fiches clients.

À qui s’adresse 3CX ?

3CX s’adresse aux PME et ETI qui recherchent une solution de téléphonie d’entreprise complète et économique. Les entreprises ayant un service client ou commercial actif apprécient les fonctionnalités de centre de contact. Les équipes distribuées ou en télétravail bénéficient de la mobilité offerte par les applications.

Tarification

La version gratuite couvre jusqu’à 10 utilisateurs avec les fonctionnalités essentielles. Les plans payants démarrent à 175 euros par an pour le système hébergé, avec des tarifs qui varient selon le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités choisies.

Notre avis

3CX propose une offre très complète qui remplace avantageusement plusieurs outils séparés. La version gratuite est remarquablement généreuse pour les petites équipes. La contrepartie est une complexité de configuration qui nécessite des compétences techniques ou l’intervention d’un partenaire certifié.