Front

Front est une plateforme de messagerie collaborative qui transforme la gestion des communications d’équipe. En centralisant emails, SMS, chat et réseaux sociaux dans une interface unique, Front permet aux équipes de collaborer sur les messages entrants de manière structurée et efficace.

Fonctionnalités principales

Front centralise toutes les communications dans une boîte de réception partagée. Chaque message peut être attribué à un membre de l’équipe, commenté en interne et suivi jusqu’à résolution. Les règles d’automatisation permettent de router automatiquement les messages selon des critères comme l’expéditeur, le sujet ou le canal.

Les templates de réponse accélèrent le traitement des demandes récurrentes. Les analytiques mesurent les temps de réponse, la charge de travail par agent et la satisfaction client. Les intégrations avec les CRM et outils de productivité enrichissent le contexte de chaque conversation.

À qui s’adresse Front ?

Front s’adresse aux équipes qui gèrent un volume important de communications entrantes : support client, équipes commerciales, opérations et services professionnels. Les entreprises qui utilisent des adresses email partagées comme contact@ ou support@ trouvent dans Front une alternative structurée aux transferts d’emails.

Tarification

Front est proposé à partir de 19 euros par utilisateur et par mois pour le plan Starter. Les plans supérieurs ajoutent les analytiques avancées, les automatisations et les intégrations CRM. Un essai gratuit est disponible.

Notre avis

Front excelle dans la transformation des boîtes email partagées en véritables outils de collaboration. La possibilité de commenter en interne sur un email avant de répondre est un gain de productivité considérable. Le tarif est significatif mais se justifie par le gain de temps et la qualité de service améliorée.