Crisp

Crisp est une plateforme de messagerie client fondée en France en 2015. Elle propose une solution de chat en direct, de support multicanal et de marketing conversationnel accessible aux petites et moyennes entreprises. Avec une tarification simple et transparente, Crisp se positionne comme une alternative abordable à Intercom et Zendesk pour les équipes qui veulent offrir un support client réactif sans exploser leur budget.

Fonctionnalités principales

Le widget de chat en direct de Crisp s’installe en quelques minutes sur n’importe quel site web. La boite de reception partagée centralise les messages provenant du chat, de l’email, de Messenger, WhatsApp, Instagram et d’autres canaux. Les agents peuvent repondre à toutes les conversations depuis une seule interface. La co-navigation permet de voir l’écran du visiteur et de le guider en temps réel.

Le chatbot de Crisp permet de créer des scenarios automatises pour qualifier les leads et repondre aux questions frequentes. La basé de connaissances intégrée permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes. Les campagnes de messagerie ciblees permettent d’engager les visiteurs au bon moment. Les rapports fournissent des indicateurs sur les temps de réponse et la satisfaction.

A qui s’adresse Crisp ?

Crisp est conçu pour les startups et les PME qui cherchent une solution de support client complète et accessible. Les équipes de support de taille réduite apprécient la simplicité de l’outil. Les sites e-commerce l’utilisent pour accompagner les visiteurs dans leur parcours d’achat. Les entreprises SaaS y trouvent un moyen efficace de communiquer avec leurs utilisateurs.

Tarification

Le plan gratuit inclut le chat en direct pour deux agents avec des fonctionnalités de base. Le plan Pro à 25 euros par mois par espace de travail inclut quatre agents, le chatbot, les automatisations et les intégrations. Le plan Unlimited à 95 euros par mois offre un nombre illimite d’agents, la basé de connaissances, la co-navigation et toutes les fonctionnalités avancées.

Notre avis

Crisp est une solution de chat en direct bien conçue et accessible qui coche les cases essentielles pour les PME. Sa tarification par espace de travail plutôt que par agent est un avantage économique réel. L’interface est agréable et la mise en place rapide. Il manque la sophistication IA des solutions premium, mais pour le rapport qualité-prix, Crisp est difficile à battre dans sa categorie.